2023年，我行共受理、處理常規(guī)客戶投訴22筆，均在受理當日即聯(lián)系客戶及當事部門、支行積極處理，均按規(guī)定時限在受理后15日內(nèi)處理完成，客戶均對處理結(jié)果表示無異議，投訴處理完結(jié)率100%。年度內(nèi)未發(fā)生重大侵犯消費者權(quán)益的事件。

按投訴渠道類別統(tǒng)計，我行客服電話受理7筆，第三方渠道轉(zhuǎn)辦受理15筆。按投訴原因分類統(tǒng)計，因服務態(tài)度引起的投訴20筆（服務態(tài)度5筆，業(yè)務操作及效率13筆，業(yè)務差錯2筆），因金融機構(gòu)管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程引起的投訴1筆，因消費者資金安全引起的投訴1筆。按投訴業(yè)務類別分類統(tǒng)計，借記卡使用1筆，個人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款3筆，個人住房貸款7筆，其他消費貸款9筆，個人信用信息異議處理1筆，其他銀行業(yè)務1筆。從消費者投訴區(qū)域分布來看，投訴主要分布在貴陽市轄區(qū)。